Чат‑бот на портале «Госуслуги»
Правительство утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. По замыслу разработчиков, новый инструмент должен дополнять «единое окно» и предоставлять информацию о соцподдержке через привычные для граждан каналы.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям» — отметил заместитель министра.
По словам замминистра, чат‑бот особенно пригодится людям, которым положены сразу несколько мер поддержки — например, выплат, льгот или технических средств реабилитации. С его помощью будет проще получить сведения о доступных мерах и состоянии заявлений.
На данный момент информацию о мерах соцподдержки и статусе обращений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме; чат‑бот призван упростить этот доступ.
