Как будет работать механизм возмещения
Минцифры разъяснило последовательность действий при обращениях людей, потерявших деньги в результате телефонного мошенничества.
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевод совершён под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам распознать и остановить операцию, и соблюдены ли требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он направляет обращение оператору связи и не возмещает средства самостоятельно.
- Оператор связи проверяет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка произошла на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки рассмотрения и выплаты: при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение можно оспорить в установленном порядке.
