Что случилось
Жители Приморского края сообщили, что их кошельки в приложении маркетплейса Wildberries оказались заблокированы — причиной называют большие или частые поступления средств. Для разблокировки служба поддержки требует документы, подтверждающие доходы, вплоть до договоров о продаже имущества.
Как объясняют в техподдержке
В техподдержке пользователям объясняют такие действия дополнительными проверками по программе «Знай своего клиента». По словам пострадавших, в выборку, вероятно, попадают те, у кого на кошельке часто появляются крупные суммы, даже если они используются исключительно для покупок внутри площадки.
«Мы пользуемся кошельком как покупатели. Мне заблокировали 11 тысяч рублей. Им интересно, откуда я постоянно перевожу деньги: я покупаю материалы для производства. Проверка длится четыре дня, а у некоторых срок увеличивается до 15 дней».
По словам других пострадавших, некоторые оформляют переводы через банки как самозанятые и предоставляют документы официально, но сталкиваются с повторными блокировками. Поддержка проверяет документы вручную, из‑за чего сроки рассмотрения растут.
Последствия для покупателей
Средства при блокировке остаются на счёте, однако пользователи лишаются возможности оплатить покупки по акции или по сниженной цене. Одна жительница Уссурийска не смогла выкупить шкаф по скидке, поскольку кошелёк был временно недоступен.
Масштаб жалоб
На финансовых форумах и в сообществах появляются сотни похожих обращений: люди жалуются, что блокируют суммы от нескольких тысяч до сотен тысяч рублей, а ожидание ответа и разблокировки затягивается.
Ответ сервиса
Представители сервиса на запросы пользователей иногда не отвечают оперативно. Эксперты отмечают, что ручная проверка документов и высокий поток обращений увеличивают сроки рассмотрения.
